Semana 7
Solución de Conflictos
Así como las diferencias culturales causan
conflictos, las personalidades de individuos de los mismos grupos étnicos o
culturales son causa común de conflictos. Las actitudes pasivas y agresivas,
por ejemplo pueden chocar, y causar la dominancia de la agresiva sobre la
pasiva. Así mismo 2 agresivas va competir por dominio, o 2 pasivas llevan a
estancamiento en el progreso del trabajo.
Esta
semana se nos dio a cada individuo un caso. El mío es el siguiente:
“Un cliente
suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio
para atender su demanda, usted le dice:”
En lo personal, mi personalidad es más
pasiva al menos que sea provocado, así que trataría de negociar con él. Primero
admitirá error por parte mía, daría la razón por la cual sucedió el atraso y le
ofrecería hacer el resto del trabajo a expensa mía, sin cargo adicional para él.
Saber lidiar con las diferentes
personalidades es una de las herramientas más básica para funcionar no solo en
el ámbito laboral sino también en la sociedad, puesto que todos somos
diferentes.
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