SEMANA 12
DESARROLLO DE HABILIDADES PARA SATISFACER AL
CLIENTE
Satisfacer a los clientes es un aspecto clave de
cualquier negocio, ya que clientes satisfechos no solo regresaran, pero también
recomendaran tus servicios a otros.
El desarrollo de las habilidades necesarias para
esto es algo que cualquier persona es servicio al cliente debe considerar.
El servicio al cliente es un trabajo muy agotador.
Por más que se quiera embellecer, siempre van a haber clientes que pongan a
prueba tu paciencia. El cliente no
siempre tiene la razón, esto es claro ya que si fuera así nadie requeriría ayuda,
pero es importante hacerlos sentir que están en lo correcto mientras los guías
en el camino correcto.
La paciencia es un factor clave, ya que los clientes pueden ser muy emocionales y apasionados con sus problemas, y pueden decidir desahogarse con el soporto. Enojarse no arreglara nada, ya que siempre van a haber personas así, pero esto no significa dejar al lado tu dignidad. Tratar al cliente con respeto aun cuando aparezca que no se lo merece es importante, ya que si se le insulta esto le dará pie para quejarse y te afectara a ti tanto como a la empresa.
Hay que recordar que hay personas a ambos lados del caso, así que se debe considerar los sentimientos tanto del cliente como al asesor.
Por algo es que en muchas empresas, se considera de gran importancia, cuando una persona muestra en su Curriculum que ha trabajado en servicio al cliente; aunque no sea un requisito, se muestra importante, ya que dicho empleado podrá establecer una buena relación laboral y con sus clientes.
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